Условия бронирования, оплаты и отмены

Как забронировать

Напишите нам в WhatsApp или Telegram либо оставьте заявку в форме на сайте — принимаем в любое время суток. Чтобы мы быстро подтвердили место, укажите:

• экскурсию и количество участников (взрослые и дети);
• дату поездки;
• отель и номер комнаты — туда подаётся транспорт;
• телефон для связи, лучше с WhatsApp или Telegram.

Время выезда и возвращения на сайте ориентировочное. Точное время сбора и список вещей менеджер присылает в мессенджер накануне поездки.

Оплата

На большинство групповых экскурсий можно платить на месте: при посадке в транспорт либо гиду или водителю в день поездки. Наличные принимаем в долларах США и евро; другие валюты — по согласованию. Заранее оплатить можно онлайн-переводом на карту в рублях, гривнах или тенге.

Когда нужна предоплата

• индивидуальные поездки, мини-группы и дальние выезды с авиаперелётом или заграничным маршрутом (Петра, Израиль);
• групповые заявки от 5 человек — аванс закрепляет места;
• трансфер из аэропорта — 100% предоплата.

Для остальных экскурсий предоплата не требуется: мы бронируем места по вашей заявке и подтверждаем её в мессенджере.

Отмена и возврат

Если планы изменились, сообщите нам в WhatsApp или Telegram как можно раньше: чем раньше мы узнаем, тем проще освободить место и транспорт.

• Оплата онлайн. При отмене не позднее чем за 24 часа до выезда возвращаем сумму полностью. Способ и срок возврата — на ту же карту, срок уточняется.
• Возврат невозможен для индивидуальных программ, мини-групп, Петры, Израиля и поездок с авиабилетами: предоплата уходит на билеты, места и транспорт сразу после брони.
• Отмена в день выезда. Аванс за групповую экскурсию может не вернуться, а при следующем заказе мы вправе попросить предоплату как гарантию участия.
• Частичный возврат. Проценты удержания при отмене в промежуточные сроки — определяются владельцем и указываются в подтверждении заказа.
• Погода, отмена рейса и другие причины вне нашего контроля. Деньги возвращаем в полном объёме.
• Опоздание к транспорту без предупреждения. Место и машина уже зарезервированы, поэтому возврат может быть частичным или не производиться.
• Алкогольное опьянение. Гостей в таком состоянии на экскурсию не берём, деньги в этом случае не возвращаются.

Дети

Возраст, с которого действует детский тариф, зависит от экскурсии и указан в её карточке. В части дальних программ дети до 5 лет едут бесплатно без отдельного места (на руках у взрослого), с отдельным местом оформляется детский билет, от 6 до 11 лет действует детский тариф, от 12 лет — взрослый.

• Квадроциклы и багги. Цена назначена за технику, а не за человека, скидок для детей нет. Квадроцикл водят с 15 лет; ребёнок-пассажир едет на условиях, которые менеджер подтверждает при бронировании.
• «Супер-экстрим». Участие с 8 лет; взрослые отвечают за детей во всех активностях.
• Плавание с дельфинами и дайвинг. Возрастные и медицинские ограничения указаны в карточке; при сомнениях уточните у менеджера до оплаты.

Трансфер из отеля

Групповой трансфер забирает вас от ворот отеля. Время приблизительное: накануне менеджер пришлёт точный час сбора в мессенджер. Машина иногда подъезжает с опозданием на 10–15 минут. Если вы ждёте дольше, напишите менеджеру — мы свяжемся с водителем.

Трансфер из аэропорта в отель оформляется отдельно: при заказе сообщите дату и время прилёта, число пассажиров и багажа. Об изменении времени предупредите за несколько часов до подачи машины, иначе стоимость не возвращается, если водитель уже выехал или ждал вас.

Потерянные вещи

Если вы забыли или потеряли вещь во время поездки, напишите нам в WhatsApp или Telegram как можно скорее и опишите её. Вернуть вещь удаётся не всегда: сразу после поездки автомобиль отправляется на чистку, поэтому гарантии нет. Если вещь нашли, её доставят в отель за 5–10 $ в зависимости от расстояния и способа передачи.

Фотографы на экскурсиях

На многих программах работают фотографы. Они независимы от нас и не входят в стоимость экскурсии: цену, формат, сроки, оплату и способ получения снимков вы обсуждаете напрямую с фотографом.

• Платите фотографу вперёд, только если доверяете его работе.
• Запишите контакты фотографа: по ним вы договоритесь о снимках.
• Не хотите фотографироваться — предупредите фотографа сразу, как начнётся поездка.
• В дельфинарии личная съёмка запрещена: фото и видео делает официальный фотограф площадки.

Документы и страховка

Возьмите с собой копию загранпаспорта — на телефоне или на бумаге. В некоторых программах нужен оригинал паспорта и бумажная копия: об этом сказано в карточке экскурсии. Медицинскую страховку мы рекомендуем иметь на любую поездку с активностями.